Конфликт между маркетингом и продажами — как быть в этой ситуации руководителю проекта? Часто отделы маркетинга и продаж в девелоперских или строительных компаниях представляют собой две «параллельные вселенные». Маркетологи и продавцы в лучшем случае делают (как им кажется) каждый свою работу, а в худшем — открыто конфликтуют. Я считаю, что не существует по отдельности ни маркетинга, ни продаж. Успешно реализовывать нужные задачи сможет только слаженная единая команда. Маркетинг мотивирован на сбор лидов, продажи — на выполнение плана, и каждый считает показатели в свою пользу. В результате — путаница и невозможность разобраться в том, кто виноват и не понятно что делать.

1. Критически оценить системы мотивации маркетинга и продаж. Нередко они противоречат друг другу и в действительности ни на что
не мотивируют.

2. Необходим описаный и согласованый между маркетингом и продажами порядок квалификации лидов и аналитик контроля качества. Это длинная большая работа на старте. Так как необходима тесная связь между полученным лидом, его качество, работа с ним.

3. Внедрите систему созависимых KPI для маркетинга и продаж, так, чтобы вся команда была замотивирована на достижение общего
результата. В идеале у этих двух отделов должен быть один руководитель.

4. Внедрите систему коммуникаций и совещаний с обязательным присутствием обоих отделов, а также фиксация принятых решений.
Единство маркетинга и продаж нужны и для работы с агентствами недвижимости, «нагрева» лидов, ведения клиента от подписания договора до выдачи ключей, планирования и отчетности, правильного ценообразования, необходимо убедиться что маркетологи и продавцы работают над этими задачами вместе. Если нет или недостаточно хорошо — пора создавать и внедрять новые бизнес-процессы. Также необходимо обращать внимание корпоративной культуре и традициям, пусть даже это будет в рамках одного проекта.

Главная цель объединить эти два важных элемента! Без маркетинга нет продаж, без продаж нет маркетинга!